TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO.
Fecha de modificación: 25 de febrero de 2025.
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a las transacciones comerciales realizadas en www.civi-go.net, consistentes en la prestación de servicios de hosting o alojamiento web, donde se ejecuta el programa informático CiviCRM.
Civi-Go es un servicio de alojamiento del programa informático CiviCRM. El servicio Civi-Go es provisto, diseñado y realizado por IXIAM GLOBAL SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, “IXIAM”).
1.1. Identificación del prestador de servicios.
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (versión actualizada y consolidada), se indica: la empresa titular de www.ixiam.com es IXIAM GLOBAL SOLUTIONS SLU, con domicilio en Carrer de Casp 79, 7.º, 08013 Barcelona, NIF B64725625, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (Tomo 40105 General, Folio 10, Hoja B360331). Correo de contacto: info@ixiam.com. Tel.: 933 900 517.
El “Cliente” es la persona física o jurídica que rellene los formularios en la web “Civi-Go”, introduciendo sus datos para formalizar el contrato. Su contratación está sujeta a la conformidad y aprobación de IXIAM sobre identidad y circunstancias del Cliente.
1.2. Definiciones.
1.3. Actividad de IXIAM.
IXIAM presta a distancia, por Internet, servicios de diseño, programación y alojamiento de bases de datos gestionables a través de servidores externos. La aceptación de estos términos y condiciones es requisito imprescindible para contratar cualquier servicio descrito en www.civi-go.net. Los distintos planes y sus características se detallan en www.civi-go.net/es. IXIAM no controla la licitud de la información almacenada por el Cliente; sin perjuicio de ello, podrá retirar o impedir acceso a datos ilícitos conforme al art. 16 LSICE.
1.4. Condiciones para ser Cliente.
Ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar. La cumplimentación y firma (online u offline) del formulario de contratación constituye el contrato. El Cliente declara:
1.5. Contenidos e información suministrada en la web www.civi-go.net.
IXIAM puede modificar su oferta comercial (servicios, precios, promociones) en cualquier momento, notificándolo fehacientemente al Cliente, que podrá desistir. Las imágenes, iconografías, marcas y vídeos tienen carácter orientativo y no vinculante. IXIAM corrige errores tipográficos inmediatamente; si un Cliente basó una compra en un precio erróneo, podrá rescindir sin coste.
2. RÉGIMEN DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO CIVI-GO
IXIAM presta Civi-Go directamente o subcontratando infraestructura a terceros, respetando siempre la confidencialidad de los datos y sin modificar las condiciones contractuales originales.
3. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA CIVI-GO
3.1. La instalación de CiviCRM y la Plataforma es accesible solo al Cliente que reciba login y contraseña, obligado a cambiarla en el primer acceso.
3.2. Queda prohibido:
El Cliente indemnizará a IXIAM y a terceros por daños y reclamaciones derivadas del incumplimiento. Debe mantener en secreto sus contraseñas y notificar usos no autorizados.
4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
4.1. Civi-Go utiliza infraestructura de Omega8.cc y Symbiotic; servidores en Upcloud (Ámsterdam para Europa; Nueva York para EE. UU. y América Latina) y OVH (Francia para Europa; Canadá para EE. UU. y América Latina).
4.2. Disposición: tras aceptación y pago inicial, la aplicación se entregará en menos de 72 horas hábiles, según calendario laboral español.
4.3. Disponibilidad: IXIAM se esfuerza en mantener conexión continua, pero no garantiza ininterrupción.
4.4. Soporte: incidencias y consultas por sistema de tickets. Infraestructura con soporte 24×7; soporte IXIAM en horario laboral español, respuesta en ≤ 24 h.
4.5. Base de datos: bajo petición, IXIAM proporciona acceso a administrador de base de datos de CiviCRM para exportar copias de seguridad.
4.6. Condiciones básicas: IXIAM atenderá incidentes salvo incumplimientos de sus proveedores, que deberán responder directamente al Cliente.
4.7. El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento, efectivo al mes siguiente.
5. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
5.1. Disponibilidad garantizada: 99,9 % promedio mensual. Se monitoriza cada 60 s desde múltiples ubicaciones via Pingdom; tiempos de inactividad ≥ 60 s se registran.
5.2. Créditos: por cada 30 min de inactividad (hasta 100 % mensual), 1/30 de la tarifa mensual base aplicable a pagos futuros.
5.3. Excepciones: eventos fuera de control de IXIAM/proveedores, mantenimiento, causas atribuibles al Cliente, software/hardware no controlado por IXIAM, interrupciones externas, fuerza mayor.
5.4. Mantenimiento: actualizaciones todos los sábados o domingos en horario nocturno local; paradas críticas fuera de esta ventana, con tiempos de inactividad típicos de 5–15 min (hasta 1 h en casos excepcionales).
6. CONDICIONES PARA EL ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS
6.1. Estas condiciones rigen todos los envíos de emails desde Civi-Go; su incumplimiento puede implicar suspensión o terminación del servicio.
6.2. Deben cumplirse todas las leyes aplicables (spam, privacidad, difamación, propiedad intelectual, pornografía, terrorismo, apuestas, protección de menores, etc.). El Cliente es responsable de conocerlas.
6.3. Prácticas prohibidas (entre otras): listas sin autorización, compradas o alquiladas; uso de dominios o servidores sin autorización; envíos a direcciones no específicas; altos ratios de spam; ausencia de link de baja visible; envíos a quienes solicitaron baja; falta de dirección física válida.
7. PRECIO Y FORMA DE PAGO
7.1. El Cliente pagará la tarifa establecida para cada servicio, más impuestos aplicables.
7.2. Periodicidad: mensual o anual, elegida por el Cliente; pago por adelantado genera factura con los datos facilitados.
7.3. Medios: transferencia bancaria, tarjeta de débito/crédito o plataformas de pago online habilitadas por IXIAM.
7.4. Incidencias en el pago: IXIAM puede suspender el servicio hasta recibir el pago. Si no se recibe en 1 mes, podrá resolver el contrato.
8. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN
El contrato entra en vigor al aceptar y formalizar el Cliente e IXIAM la habilitación de la plataforma. Dura 1 año, prorrogable automáticamente por períodos iguales, salvo notificación expresa de no renovación con ≥ 1 mes de antelación.
9. RESPONSABILIDAD DE IXIAM EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
9.1. La responsabilidad total no excederá la cantidad de la tarifa pactada. IXIAM no será responsable de daños directos o indirectos, incluidos virus o pérdidas derivadas de navegación por Internet.
9.2. No cabe indemnización por lucro cesante, pérdida de negocio, reputación o reclamaciones de terceros.
9.3. El contenido de los emails es responsabilidad exclusiva del Cliente y sus usuarios.
9.4. IXIAM no responderá por errores u omisiones, falta de disponibilidad o transmisión de malware, siempre que adopte medidas tecnológicas razonables.
10. GARANTÍA SOBRE EL SERVICIO DE CIVI-GO
10.1. El servicio incluye Drupal (licencia GPL v2 o posterior) y CiviCRM (AGPL); IXIAM no ofrece garantía sobre estos programas, mantenidos por la comunidad.
10.2. Se suministra “tal y como está”; IXIAM no garantiza que cubra necesidades específicas, funcione sin errores o resulte infalible. El Cliente asume los costes de adaptaciones y correcciones, y que los resultados sean precisos o confiables.
11. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
IXIAM aplica RGPD (UE 2016/679), LOPDP 3/2018 y LSSICE 34/2002. Les informamos:
12. ADAPTACIONES O NUEVAS VERSIONES DE LA PLATAFORMA
El Cliente autoriza expresamente a IXIAM a informar sobre actualizaciones u “upgrades” para mejor funcionamiento o mantenimiento. El Cliente no podrá reclamar indemnización por no aceptar o instalar dichas actualizaciones.
13. DURACIÓN Y TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS
13.1. Los servicios duran lo pactado en condiciones particulares; pueden prorrogarse por mutuo acuerdo.
13.2. En servicios de tracto sucesivo sin plazo fijo o renovación tácita mensual/anual, cualquiera puede terminar con 30 días de antelación, salvo plazo superior acordado.
13.3. Derecho de desistimiento de 14 días tras la suscripción, con reembolso de lo abonado, salvo gastos incurridos por IXIAM.
13.4. Terminación por: mutuo acuerdo, incumplimiento no subsanado en 15 días tras requerimiento, o impago según cláusula 7.
14. FUERZA MAYOR
Las Partes no serán responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de control razonable (incendios, inundaciones, huelgas, conflictos sociales, falta de energía, fallos de comunicaciones, guerras, embargos, disturbios, insurrecciones, etc.).
15. CAMBIOS Y MODIFICACIONES
IXIAM puede cambiar o modificar estos términos; el Cliente debe consultarlos periódicamente. En modificaciones esenciales, IXIAM enviará notificación detallada. También puede actualizar la presentación de la Plataforma; el Cliente es responsable de su correcto uso.
16. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
Queda prohibida la cesión de estos derechos y obligaciones por el Cliente. En caso de venta de la sociedad o activos que incluyan este contrato, se requerirá autorización escrita de IXIAM.
17. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos, marcas, logos y elementos informáticos de IXIAM están protegidos. Queda prohibida su reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública sin consentimiento previo y por escrito de IXIAM.
18. UNIDAD DE ACTO
Estos términos constituyen el acuerdo completo, sustituyendo cualquier pacto previo, verbal o escrito.
19. NULIDAD
La nulidad parcial o total de cualquier cláusula no afectará la validez de las demás estipulaciones no afectadas.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Se aplicará la legislación española (Ley 34/2002, art. 10; RDLeg 1/2007; y demás normas vigentes). Ambas partes renuncian a otro fuero y se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
